FAQ

Livraisons & commandes :

• Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier, excepté dans certains pays comme la Corée du Nord, l’Iran, ou actuellement l’Ukraine / la Russie.

• Combien coûtent les frais de ports ?

Ils sont variables et dépendent du conditionnement de chacun des produits commandés. 

• Comment suivre ma commande ?

Le suivi de votre commande vous sera automatiquement indiqué par mail, vous pourrez également suivre la préparation et l’envoi directement depuis votre compte client sur la boutique en ligne DEAD LIKE GUSTAVE. 

• Quelle est la politique de retour d’article ?

Si vous rencontrez un problème avec un produit et souhaitez un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter l’adresse upmerch.store@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Cette demande doit se faire dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les retours seront cependant à votre charge. 

• Comment vous contacter ?

Pour toute information générale, vous pouvez nous contacter en utilisant directement le mail contact@deadlikegustave.com. En cas de problème rencontré avec une commande, nous vous invitons à contacter le SAV à cette adresse : upmerch.store@gmail.com. 

• Est-ce que les produits sont vendus ailleurs que sur le site ?

Non, le seul endroit où acheter les produits est cette boutique en ligne.

• Comment être informé des nouveaux produits ou stocks ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour suivre l’actualité de notre marque et de la chaîne Poisson fécond en cliquant juste ici.

• Quelle méthode d’expédition est utilisée ?

Les envois plats se font par lettre suivie, les autres envois sont expédiés via Colissimo en France et Delivengo à l’international.

• Puis-je modifier ma commande après l’avoir confirmée ?

Non, il n’est pas possible de modifier sa commande une fois qu’elle est confirmée.

Paiement et code promo :

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Il est possible de payer par carte bancaire ou via la plateforme Paypal.

• Comment utiliser un code promo ?

Lors de votre commande, vous pouvez entrer un code promo dans le champ “code promo” prévu à cet effet.

• Est-il possible d’utiliser plus d’un code promo ?

Non, il n’est pas possible d’utiliser plus d’un code promo à la fois.

Vêtements :

• Disposez-vous de labels certifiants de la qualité de vos produits ?

Oui, nous faisons appel à des usines disposant du label GOTS (Global Organic Textile Standard) pour la plupart de nos produits textiles. Il s’agit de la principale norme mondiale de traitement de textiles pour les fibres biologiques.

Elle comprend des critères écologiques et sociaux, et s’appuie sur une certification indépendante de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement textile. 

• Gustave a-t-il une préférence pour l’un des produits présentés ?

Oui, il semblerait que même Gustave ait DEUX produits préférés ! Le premier est le Hoodie Navy de la collection RIP GUSTAVE, et le second est l’album de stickers. Normal, puisqu’il retrace toute sa vie.  

Divers :

• Contacter le service client ?

Pour toute demande relative au service client, merci d’envoyer un mail à contact@deadlikegustave.com

• J’ai contacté le service client, quand aurais-je une réponse ?

Nous essayons de répondre dans un délai de 48h aux mails reçus.

• Comment s’inscrire à la newsletter ?